主持人：出租车、公交车作为天津的一张名片，会直接与参会来宾接触，他们的形象从侧面反映了天津市的整体面貌。我们将如何加强对公交车、地铁、出租车的管理，同时提供安全、准点、环保的公共交通服务。

　　李主任：为做好2014天津夏季达沃斯论坛期间公共交通服务保障工作，我们提早进行了部署，制定了相关工作方案，推出了一系列保障措施。

　　一是广泛开展宣传发动。公交行业在全行业开展迎2014天津夏季达沃斯论坛提升服务水平培训教育活动，强化全员服务思想、服务意识和服务技能，增强公交职工的责任感和责任意识，使全体职工充分认识此次论坛的重要性，从而以良好的精神状态投身到运营服务中，努力做好服务。

　　出租汽车行业将迎接达沃斯与当前全行业正开展的“规范服务行为、提升服务水平、树立行业新形象”综合整治活动相结合。出租车行业党委、客管办主要负责同志已三次走进电台直播间，面对面对驾驶员进行宣传教育，广泛发动群众，营造关心关注、支持配合、积极参与的良好氛围。8月份，行业、企业将继续按照统一工作安排，通过声、屏、报、网多种媒体进行专题宣传，使广大从业人员明确做好达沃斯服务的意义、标准、要求以及应知应会内容。各区客运管理所也将对企业宣传情况进行检查。

　　二是做好驾驶员的培训。公交行业大力规范驾驶员服务行为，要求衣着整洁、举止文明，佩戴服务胸卡；文明服务、耐心解答；规范报站、按序进站、方便乘车；照顾特需、协助找座；车辆整洁，雨后车净，以优质的服务喜迎中外宾客。

　　出租行业以国家质监总局、国家标准委发布的《出租汽车运营服务规范》和《天津市出租汽车驾驶员文明服务手册》、《天津市出租汽车驾驶员学习培训必读》为教材，在全行业开展驾驶员全员职业教育培训活动，提高驾驶员的职业技能、职业素养，规范服务行为，提升文明服务水平。

　　三是提升服务水平。为了以崭新的形象迎接达沃斯论坛，公交行业将重点解决运营车辆车身不洁、玻璃不净、车厢脏乱、座椅残破等问题，并加强车辆安全检查，消除安全隐患，杜绝冒黑烟车辆上路行驶，对站杆站牌残缺不全、灯箱不亮、路牌信息破损和更换不及时等问题进行综合整治。

　　出租行业重点对车辆外观有无破损、车辆清洁卫生、座套、灭火器配备、计价器规范、标志灯、车辆门标、违规粘贴物等进行检验。并对拒载、议价、多收费、服务用语不规范等违规行为实施严罚、对无证经营黑出租实施严打、对重点场站秩序实施严管，严厉打击违法经营行为，维护出租汽车行业营运秩序，净化客运市场。

　　地铁方面，地铁运营公司重点结合8月底将开通的地铁2号线机场延长线，加大了对地铁设备设施的巡视、维检修力度，全力保障车站基本服务设施、售检票设施、导乘设施、照明设施和载客列车等设施的安全可靠、状态完好和干净整洁，有效降低和减少设备故障。同时，落实“一个微笑、一句问候、一声送别”的“三个一”服务标准和文明用语，对服务人员仪容仪表及在岗状态进行日巡查，确保一线服务人员在论坛期间以最好的精神风貌完成服务工作。

　　四是做好统筹调度。公交行业强化梅江地区公交线路运营服务管理，确保运营服务质量。企业、线路专业管理人员上车上线，全运时实施监管，确保运营安全、稳定、优质、准点。特别是公交二公司将做好838路、636路、705路、96路等线路驾驶员安全服务宣传教育和车辆管理，加强运营车辆保养、检修力度，做好班前车辆检查，杜绝带病车上路，确保安全运营。

　　出租汽车行业发挥星级服务车、服务小分队等先进群体带头作用，根据主会场和相关宾馆饭店需求，安排“志愿服务小分队”的车辆和驾驶员，将各服务点位落实到车、落实到人。拟调集300至400名志愿驾驶员和百辆星级服务车参加达沃斯出租运营保障服务。行业管理部门也将抽调专人组成巡查组，维护会议期间出租汽车秩序，做好车辆调度，全力确保论坛代表乘车环境。